Termini di Servizio

Utilizzando il servizio Zeno ("il Servizio"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, non utilizzare il Servizio. Zeno è un prodotto software (SaaS) che fornisce un agente AI per e-commerce.

Zeno è un agente AI per e-commerce disponibile come:

• Plugin WordPress (e WooCommerce)
• App Shopify

Il Servizio legge automaticamente il contenuto del tuo sito/negozio (prodotti, pagine, policy), crea una knowledge base e utilizza un modello AI per rispondere ai visitatori in tempo reale tramite un widget di chat.

• Starter: €9/mese, AI inclusa e 400 conversazioni/mese.
• Pro: €29/mese, AI inclusa e 1.800 conversazioni/mese.
• Expert: €49/anno, conversazioni illimitate utilizzando la propria chiave AI; i token sono fatturati direttamente dal provider scelto.
• Enterprise: prezzi personalizzati per più siti, volumi elevati o setup avanzati. Contattaci.

Le condizioni promozionali e l'eventuale periodo di prova sono indicati nella pagina di acquisto della piattaforma scelta. I prezzi possono essere soggetti a variazioni. Eventuali modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso. Per gli utenti Shopify, la fatturazione avviene tramite Shopify Billing API.

Quando è disponibile un periodo di prova, durata e condizioni sono mostrate prima dell'attivazione nella pagina di acquisto. Nessun addebito viene effettuato senza il consenso esplicito dell'utente.

Ti impegni a:

• Utilizzare il Servizio solo per scopi legittimi e leciti.
• Non utilizzare il Servizio per diffondere contenuti illegali, offensivi o dannosi.
• Non tentare di accedere a dati di altri utenti o di compromettere la sicurezza del Servizio.
• Non rivendere o sublicenziare il Servizio senza autorizzazione scritta.
• Rispettare le policy dei provider AI utilizzati (OpenAI, Google, Mistral).

• Il tuo contenuto: mantieni tutti i diritti sul contenuto del tuo negozio (prodotti, pagine, immagini). Ci concedi una licenza limitata per elaborare questo contenuto al solo scopo di erogare il Servizio.
• Il nostro contenuto: il software Zeno, il codice sorgente, il design, i marchi e la documentazione sono di proprietà esclusiva di Zeno Agent.
• Risposte AI: le risposte generate dall'agente AI sono generate algoritmicamente e non costituiscono consulenza professionale.

Il Servizio è fornito "così com'è" (as is). Non garantiamo che:

• Le risposte dell'agente AI siano sempre accurate o appropriate.
• Il Servizio sia disponibile senza interruzioni.
• Il Servizio generi un aumento specifico delle vendite o una riduzione dei ticket.

In nessun caso saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del Servizio. La responsabilità massima è limitata all'importo pagato per il Servizio nei 12 mesi precedenti.

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento:

• Shopify: dal pannello admin di Zeno o dalla sezione App di Shopify.
• WordPress: disattivando il plugin.

Alla cancellazione, i tuoi dati e impostazioni vengono conservati per 30 giorni, dopodiché vengono eliminati definitivamente.

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini. Modifiche significative saranno comunicate via email o tramite avviso nel pannello admin con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato del Servizio dopo la modifica costituisce accettazione dei nuovi termini.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro del luogo di residenza del consumatore (se applicabile) o il Foro di Milano.

Per domande sui Termini di Servizio, usa il modulo nella pagina Contatti.